A.OSS系统
B.IOM系统
C.BSS系统
D.CSS系统

A.管控时限
B.过程时限
C.完成期限
D.完成时间

A.按预约时间
B.按催修次数
C.按受理时间
D.按专业类型

A.新装
B.移机
C.终端调测
D.服务信息变动

A.FTTB设备
B.AG设备
C.分光器
D.OLT

A.集团投诉单
B.工信部投诉单
C.总经理热线投诉单
D.通管局投诉单

A.姓名拼音首字母
B.综调工号
C.联系电话

A.沟通解释
B.重新预约
C.延期申请
D.无需联系

A.改约岗通过录音平台联系客户
B.客户认可改约，则在OSS中实施二次改约操作
C.如客户不认可改约，则继续做好用户侧跟踪并局内尽量协调工期
D.应急工程建设单不能按时完成，客户改约岗应再次联系客户沟通改约

A.按照定单要求的时限进行闭环管理
B.做好因资源不到位而转待装的用户告知工作和催装解释
C.定期分析、发现问题、优化开通流程
D.对于处理超时或其它原因迟迟未处理的岗位，做好升级上报工作

A.及时履约
B.不能履约要及时改约
C.做好首次回应
D.及时响应催装/修
E.保证装维质量