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A.不封顶
B.200元
C.500元
D.800元

A.50元
B.100元
C.110元
D.500元

A.手机上网2元套餐
B.手机上网5元套餐
C.手机上网10元套餐
D.手机上网20元套餐

A.不保留
B.1天
C.3天
D.5天

A.当前套餐内容
B.所有的包月类增值业务
C.除套餐内包含的包月类增值业务
D.订购业务取消方式

A.核实确认，可告知用户如非移动方原因就要去联通投诉
B.与用户解释我们的网络不会出现这种问题，同时寻问用户是否有其他人使用的可能
C.核实确认，可告知用户如是移动方原因将双倍返还
D.核实确认，如该话单是真实存在，不能进行退费或双倍返还；

A.帮用户取消该业务
B.在3个工作日内核实确认是否是我方和SP方责任引起
C.核实结果须在投诉一体化系统中记录
D.如是非客户方原因在7个工作日内进行双倍返还

A.投诉的方便程度
B.接持人员的态度
C.处理投诉时间可接受
D.投诉解决情况

A.高标准的体系规划
B.高水平的服务举措
C.高满意度服务