A.重复投诉
B.批量投诉
C.普通投诉
D.升级投诉

A.普通投诉
B.升级投诉
C.重复投诉
D.重大投诉

A.主动问候
B.主动介绍
C.主动关怀
D.主动推荐

A.主动问候
B.主动介绍
C.主动关怀
D.主动推荐

A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟

A.3个月内累计投诉大于10起
B.曾有过过激行为的非常客户
C.有升级投诉意向的客户

A.陪同同事拜访其不认识的客户
B.接待的客户遇到了不相识的人士
C.受到为他人做介绍的邀请
D.带领导第一次去拜访某客户

A.登门服务时首次见面
B.特殊日子前及时问候
C.客户服务中意外关怀
D.业务使用后及时回访

A.在集团客户关键人物与个人大客户生日时要进行祝福
B.大客户自己原因导致欠费停机却没办法及时缴费时先帮客户开机
C.大客户手机丢了来补卡，及时向客户推荐终端优惠营销活动
D.大客户离网后，联系客户表达公司对客户长久支持的真诚感谢

A.先递集团老总，再递重要联系人
B.接过老总名片时，首先要看名片，并将名片收好
C.如老总和联系人同时递出名片，客户经理可同时接收
D.如老总是初次见面，需要递名片，联系人非初次见面，可以不需要递名片

A.发送彩信
B.拨打13800571518
C.拨打10086
D.接语音电话