在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式，是（）的具体体现。

多项选择题X 纠错

A.“便捷服务满意100”电子渠道便捷服务能力
B.“八项服务承诺”全面实现电子化自助服务
C.“品质100”真情改变举措

参考答案：

进入题库练习

查答案就用赞题库小程序还有拍照搜题语音搜题快来试试吧

无需下载立即使用

你可能喜欢

多项选择题

擅自为客户开通数据及信息化业务，该行为违反了（）规定。

A.五项禁令
B.八项服务承诺
C.便捷服务，满意100

点击查看答案进入题库练习

判断题

征求客户同意的情况下可以直接换其他同事接听电话。

参考答案：错

点击查看答案进入题库练习

判断题

在做自我介绍时应注意时间，尽量简洁，如无特殊状况，不应超过三分钟。

参考答案：错

点击查看答案进入题库练习

判断题

在业务受理过程中，须与客户逐一介绍并确认业务受理内容各细项，并提醒客户注意相关事项。

参考答案：对

点击查看答案进入题库练习

判断题

在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复。

参考答案：对

点击查看答案进入题库练习

判断题

在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。

参考答案：错

点击查看答案进入题库练习

判断题

在和客户交谈时，可以多使用手势。

参考答案：错

点击查看答案进入题库练习

判断题

在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。

参考答案：错

点击查看答案进入题库练习

判断题

遇领导视察或人员参观时，在领导及参观人员接近台席时，营业服务人员均需起立，并主动问候“您好，欢迎光临！（或欢迎指导）”。

参考答案：错

点击查看答案进入题库练习

判断题

遇客户提及公司的某一业务、产品、服务或表现出有兴趣时，应主动详尽地介绍相应信息，包括进行客户使用上的辅导。

参考答案：对

点击查看答案进入题库练习

赞题库

赞题库-搜题找答案

（已有500万+用户使用）

历年真题
章节练习
每日一练
高频考题
错题收藏
在线模考
提分密卷
模拟试题

无需下载立即使用

手机版电脑版