判断题
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在做自我介绍时应注意时间，尽量简洁，如无特殊状况，不应超过三分钟。
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错
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判断题
在业务受理过程中，须与客户逐一介绍并确认业务受理内容各细项，并提醒客户注意相关事项。
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对
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判断题
在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复。
参考答案：
对
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在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。
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错
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判断题
在和客户交谈时，可以多使用手势。
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错
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判断题
在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。
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错
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判断题
遇领导视察或人员参观时，在领导及参观人员接近台席时，营业服务人员均需起立，并主动问候“您好，欢迎光临！（或欢迎指导）”。
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错
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判断题
遇客户提及公司的某一业务、产品、服务或表现出有兴趣时，应主动详尽地介绍相应信息，包括进行客户使用上的辅导。
参考答案：
对
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判断题
营业员行为规范中的三主动是指主动询问、主动介绍、主动关怀。
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错
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判断题
营业厅营业中遇到停电，若在30分钟内仍无法修复，通知10086热线，同时发短信通知主管经理。
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对
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判断题
营业厅营业区域内不得放置个人衣服、生活用品及其它与工作无关的物品。
参考答案：
对
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