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客户受理业务，可以通过营业厅和移动E通道两种方式受理。
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对
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客户表示感谢时，应该回答“不客气”或者“没关系”。
参考答案：
对
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开门七件事的三检是检查心态，检查流程和检查仪容。
参考答案：
对
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对于离网客户，不需要继续进行客户关系的维系。
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错
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目前跨省双号卡按20元/张的收费标准执行，暂免手续费。
参考答案：
错
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跨区补卡可以由他人代为办理。
参考答案：
错
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中国移动积分计划面向全球通、动感地带、神州行个人客户开放。
参考答案：
错
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积分兑换新业务成功后优惠次月生效。
参考答案：
错
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判断题
未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收的客户费用，属于双倍返还。
参考答案：
对
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判断题
投诉现场解决率要求不低于80%。
参考答案：
对
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判断题
投诉现场解决率不低于90%。
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错
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