A.真诚原则
B.一致原则
C.合宜原则
D.主动原则

A.避免受伤，躲到休息室
B.根据事态情况及时拨打110并报告上级主管部门及公司领导
C.控制现场局面，阻止事态继续恶化
D.尽快恢复营业现场气氛、恢复正常营业

A.立即通知相关部门，要求协助解决
B.同时启动人工受理程序
C.关闭营业厅
D.组织人员向客户解释

A.值班经理岗
B.客户接待岗
C.业务受理岗
D.VIP接待岗

A.真诚原则
B.一致原则
C.合宜原则
D.主动原则

A.客户信息
B.网络信息
C.竞争对手信息
D.合作单位信息
E.员工信息

A.能辨别火灾隐患
B.能自觉遵守消防安全规定
C.能及时发现火险
D.能有效扑救初期火灾

A.会判别安全隐患
B.会用消防器材
C.会处理事故
D.会报警

A.准确
B.有效
C.优质
D.快捷

A.受理客户咨询过程中
B.客户办理业务的过程中
C.客户投诉过程中
D.客户等候办理业务时

A.用户资料
B.电脑程序
C.财务信息
D.人力资源信息
E.客户投诉与其他涉诉事宜