A.受理客户咨询过程中
B.客户办理业务的过程中
C.客户投诉过程中
D.客户等候办理业务时

A.用户资料
B.电脑程序
C.财务信息
D.人力资源信息
E.客户投诉与其他涉诉事宜

A.入封套
B.核对好
C.笑道别
D.别漏掉
E.道姓氏

A.问声好
B.办什么
C.笑问好
D.何需要

A.核对资料
B.业务受理
C.收银递物
D.递送资料

A.防盗
B.防抢
C.防故意破坏
D.防止非客户使用

A.与客户适当沟通
B.了解该客户的消费能力，消费时间以及使用范围
C.积极向客户推荐新业务
D.根据客户的需求与实际情况推荐比较合适的品牌

A.用手摆弄物品、衣服、头发
B.使用手势指示客户行动
C.主动与客户握手
D.使用摆手和摇头来表达“不清楚”、“不知道”等意思

A.动作迅速
B.动作轻缓
C.突然起身离开
D.将座位轻推回原处

A.衬衫袖口须扣上、衬衫下摆须掖在裙内或裤内
B.穿裙装时，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肤色为宜
C.女士着中跟皮鞋，忌穿颜色鲜艳、无后跟带、露趾的鞋子
D.佩戴耳钉数量不得超过一对，式样以素色耳钉为主

A.露趾鞋
B.无后根带鞋
C.颜色鲜艳
D.黑色中根正统皮鞋