A.服务人员是服务本身
B.服务人员是服务机构的化身
C.服务人员是服务机构的营销人员
D.服务人员素质的差异性

A.市场细分
B.与管理层沟通
C.关系营销
D.市场调研

A.变异性
B.无形性
C.不稳定性
D.易逝性

A.物理产品
B.化学产品
C.产品构思
D.产成品

A.集群偏好
B.同质偏好
C.分散偏好
D.需求偏好

A.生活方式
B.年龄和生命周期
C.经济环境
D.社会角色

A.家庭
B.崇拜性群体
C.社会角色
D.组织

A.职业
B.生活方式
C.自我概念
D.自信心

A.精益生产
B.正点生产
C.严格的质量控制
D.稳定的生产计划

A.纯粹竞争
B.寡头垄断
C.垄断竞争
D.完全垄断

A.收入水平
B.购买力水平
C.国民生活水平
D.家庭支出构成