A.面向电脑
B.面向客户
C.向前坐
D.面向客户与电脑的中间

A.前；强烈
B.前；柔和
C.后；强烈
D.后；柔和

A.3
B.2
C.15
D.1

A.SIM卡
B.有价卡
C.现金
D.支票

A.办理客户业务时也可以办理其他业务
B.不推委客户
C.仰靠座椅或翘椅
D.被客户询问时继续忙于他、其他事物或打电话

A.2
B.3
C.5
D.6

A.客户满意度情况
B.客户的个人隐私
C.客户各类投诉、建议、及需求等信息
D.业务服务推出后客户的反映

A.3
B.5
C.7
D.1

A.每天
B.每周
C.每月
D.每季度

A.一个星期内
B.一个月内
C.一个至一个半月内
D.三个月内

A.所有营业厅均15分钟
B.主厅小于18分钟、其他厅小于15分钟
C.主厅小于2分钟、其他厅小于15分钟
D.主厅小于18分钟、其他厅小于10分钟