A.5厘米
B.1厘米
C.15厘米
D.2厘米

A.2
B.8
C.12
D.24

A.上边缘
B.上下边缘之间
C.下边缘
D.超出下边缘1cm

A.告诉用户不知道
B.建议客户去找领导
C.告知客户答复时间
D.让他去找其他营业员

A.左；“欢迎光临”
B.右；“您好，请问办理什么业务”
C.右；“欢迎光临”
D.左；“您好，请问办理什么业务”

A.15分钟
B.1分钟
C.5分钟
D.3分钟

A.5
B.4
C.3
D.2

A.2
B.3
C.5
D.8

A.5
B.8
C.1
D.15

A.“请您稍等一下，我马上回来”不需要出示暂停受理牌
B.“请您稍等一下，我马上回来”并出示暂停受理牌
C.“请您稍等一下，我去帮您……”不需要出示暂停受理牌
D.“请您稍等一下，我去帮您……”并出示暂停受理牌

A.曾有过激行为的非常客户
B.当月累计投诉/意见≥3的敏感客户
C.6个月内累计投诉/意见≥10
D.曾有升级投诉记录的客户