客户关系维护计划的作用有：
①达成客户管理指标，提高市场份额，深人理解客户。
②分析企业对于客户来讲处于何种竞争地位，制订一个能够最大限度发现潜力的客户计划。
③按照既定的思路思考问题，从而找到客户管理的正确答案。
④覆盖客户服务队伍工作的各个层面，是提升业绩的有效手段。
⑤培养客户服务人员分析和解决问题的能力。
⑥提高客户经理的工作效率和效益。
⑦提升管理者的掌控和辅助销售过程的能力。

1、有利于确定目标市场和制定营销策略。
2、有利于发现市场机会，开拓新市场。
3、有利于集中人力、物力投入目标市场。