A.在知识库已有流程无法解决客户问题的情况下，能根据银行业务规则或行业知识主动推荐合适的替代方案，协助解决客户问题
B.通话中存在服务亮点、优秀话术（《全座席话术-服务魔术语》除外），体现客服中心优秀服务品质
C.服务意识积极主动，态度亲切热情
D.使用标准普通话、恰当称呼客户

A.语音语调积极主动
B.耐心倾听清晰解答
C.保持同理心、主动提示
D.随意打断客户的表述

A.邮寄编号
B.邮寄地址
C.如已派送可查询派送员信息，并可全部告知客户
D.邮寄时间