A.独立开发
B.委托开发
C.合作开发
D.开发半成品
E.购买现成软件

A.刺激
B.反应
C.地点
D.顾客
E.时间

A.感情管理法
B.定量管理法
C.制度管理法
D.走动管理法

A.以酒店需要为原则
B.以不打扰客人为原则
C.以快速清洁为原则
D.以方便清洁为原则

A.接触面广，不要求24小时运转，全面直接对客服务
B.接待服务广泛、业务复杂、专业技术强、人员素质要求高
C.信息量大、变化快，要求高效运转
D.服务方式灵活多样，妥善处理关系

A.顾客意见调查表
B.网络排名
C.神秘顾客
D.现场访问

A.酒店服务质量分析水平
B.酒店服务质量预期分析
C.酒店服务质量稳定性分析
D.酒店服务质量问题分析

A.前厅部
B.客房部
C.财务部
D.工程部

A.人力资源
B.财力资源
C.物力资源
D.时间资源

A.发行股票
B.发行债券
C.银行贷款
D.变卖资产
E.商业信用