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单项选择题
A.为了确保以达成一致的成本与服务质量交付和管理新服务和服务变更
B.为了确保全面评估和批准有关新服务或变更服务的建议书
C.为了确保新服务或变更服务获得充分的预算、批准和实施
D.为了确保充分满足新服务或变更服务的服务验收标准
单项选择题
A.为所交付的服务满足业务需求提供保证
B.就服务提供方管理服务管理体系规定相关要求
C.推荐用来规划和组织服务管理的最佳方法
D.是受管理服务提供方应该追求的质量标杆
单项选择题
A.向希望实施ISO/IEC 20000-1的服务提供方提供建议和指导
B.确保IT 服务管理体系中的所有职员均接受ITIL方面的培训并获得相关认证
C.评估IT 服务提供方对标准第1部分的符合情况
D.让认证体系的管理人员参与进来,以报告在IT 服务提供方那里发现的所有不符合情况
单项选择题
A.它就如何实施服务管理体系提供了指导
B.它代表在IT 服务管理流程的质量程序方面所达成的一种行业共识
C.它就如何证明服务提供方的符合性提供了指导
D.它是一种服务管理体系标准