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客服中心能否为客户办理借记卡临时挂失的解除业务？

参考答案：客服中心座席员可为江苏地区的借记卡用户办理临时挂失，但目前江苏客服系统已上收总行，无解除临时挂失的功能。
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客服中心如何判定投诉是否为有效投诉的？

参考答案：关于投诉的定性，根据中国银行处理客户投诉实施细则，客服中心提供客户投诉初步认定资料，最终由省行工会确定投诉性质。在以往的...
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客服中心可否受理行内员工的投诉？

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客服中心可否提供贷款信息的查询？

参考答案：客服中心无法提供贷款余额、贷款时间、还贷金额等信息的查询，需要贷款银行进行查询。
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客服中心人工座席系统是否与柜台BANCSLINK一致？

参考答案：客服中心为客户提供24小时语音交流平台，目前人工台使用的操作系统为总行统一版本的座席系统，暂不支持BANCSLINK柜台...
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客服中心受理的业务范围有哪些？

参考答案：客服中心目前承接全辖（除苏州）外客户来电咨询、投诉、建议。依据省行下发的各项规章管理制度进行解答。暂不提供柜台业务操作系...
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如何使用上行查询短信？

参考答案：

短信服务开通后，客户除可在交易后收到通知外，还可通过上行短信查询账户信息或汇率牌价等信息。上行查询指令如下表所示：

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