多项选择题

顾客的风险知觉产生的原因有（）

A.目标不明确
B.缺乏经验
C.掌握的信息不充分
D.受相关群体的影响

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多项选择题

消费决策总是会包含一些不可知因素，通常把这些不可知因素称作“风险”，酒店顾客常遇到的风险有（）。

A.身体风险
B.不可抗力风险
C.经济风险
D.社会风险

多项选择题

顾客态度的改变有两种情况，它们是（）的改变。

A.方向
B.强度
C.深度
D.大小