判断题X 纠错

当列车上发生异常情况时，应及时广播宣传，以防扩大事态。除个别威胁到乘客安全的情况外，司机应尽最大可能将列车开至站台，在站台进行处理。

参考答案：对
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判断题

当发现乘客给付的是假钞时，应大声提醒乘客更换真钞，并没收假钞。

参考答案：错
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判断题

当客服中心处排队乘客过多时，应主动引导乘客使用自动售票机购票。

参考答案：对
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判断题

在有自动广播内容的情形下，可以使用人工广播。

参考答案：错
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判断题

进行人工广播时，驾驶室人员不得喧哗、大声说笑。

参考答案：对
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判断题

当发现乘客携带超长、超大、超重物品时，应禁止其进站，并做好相应解释工作。

参考答案：对
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判断题

遇见有乘客说粗话骂人时，应该直接反击，反骂回去。

参考答案：错
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判断题

当站台设备发生故障时，站务员应第一时间上报，请求维修，并放置故障标志。

参考答案：对
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判断题

列车司机在驾驶过程中，应及时发现任何潜在危险，并上报有关部门及时处理。

参考答案：对
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判断题

发生投诉后，根据乘客的反应来决定是否需要立即处理。

参考答案：错
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多项选择题

当乘客走失时，客运服务人员应该（）。

A.首先安抚乘客
B.了解走失人员情况并登记
C.利用广播在站内寻找
D.征得乘客同意可报警寻找

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