什么是客户挽回，名词解释定义是？

名词解释X 纠错

客户挽回

参考答案：客户挽回是指运用科学的方法对将要流失的有价值的客户采取措施，争取将其留下的营销活动。

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名词解释

客户抱怨

参考答案：客户抱怨是顾客对产品或服务的不满和责难叫做顾客抱怨。

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判断题

运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。（）

参考答案：错

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判断题

在挽回客户的过程中，服务人员应树立以企业为中心的原则，从企业的角度看待和处理客户提出的问题。（）

参考答案：错

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判断题

企业要根据客户接触计划，对具体接触行为进行规划设计，以充分的准备工作确保成功接触客户并达成目标。（）

参考答案：对

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判断题

客户在品牌接触的过程中，从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想，到最终树立品牌忠诚，需要经历一个动态的、较为长期的过程，特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。（）

参考答案：对

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单项选择题

关于CRM 系统的部署方式，（）是指在线租用服务商提供的CRM 系统，不需要购买服务器和升级维护。

A.SaaS 模式
B.IaaS 模式
C.本地部署模式
D.PaaS 模式

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单项选择题

下列不属于客户抱怨的特点的是（）

A.客观性
B.普遍性
C.主动性
D.无形性

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单项选择题

（）是指客户为了自身利益而选择其他企业，进而对原有企业的利益造成损失。

A.恶意流失
B.竞争流失
C.过失流失
D.自然流失

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单项选择题

（）是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点，包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等，即告知客户“如何找到你”。

A.品牌触点
B.传播触点
C.人员触点
D.渠道触点

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单项选择题

在常见的客户接触途径中，（）是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。

A.介质接触
B.公关接触
C.人员接触
D.广告接触

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