判断题
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员工的心理健康问题会对员工自身和企业带来很多负面的影响。()
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对
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判断题
管理者应该从心理学的层面上,了解和把握员工心理变化规律,用科学的方法帮助员工解决心理问题,引导员工对生活进行多角度的反思,从而唤起员工对生活的激情和对工作的创造力。()
参考答案:
对
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判断题
各种气质都有积极与消极两面,无所谓谁好谁坏。人们学会自我调节,用自己的长处来弥补短处,从而适应工作。()
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对
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判断题
酒店顾客消费的结束即意味着酒店企业已经完成了任务。()
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错
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判断题
投诉处理主要就是接受客人一切要求。()
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错
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判断题
投诉处理应该无条件满足客人,以使客人满意。()
参考答案:
错
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判断题
投诉有着经营的价值。()
参考答案:
对
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判断题
投诉的客人并非敌人。()
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对
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判断题
不投诉并非客人满意。()
参考答案:
对
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判断题
客人提出:温度能不能低一点?这不是投诉。()
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错
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判断题
客人的善意建议不是投诉。()
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错
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