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判断题

管理者应该从心理学的层面上,了解和把握员工心理变化规律,用科学的方法帮助员工解决心理问题,引导员工对生活进行多角度的反思,从而唤起员工对生活的激情和对工作的创造力。()

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判断题

各种气质都有积极与消极两面,无所谓谁好谁坏。人们学会自我调节,用自己的长处来弥补短处,从而适应工作。()

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酒店顾客消费的结束即意味着酒店企业已经完成了任务。()

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投诉处理主要就是接受客人一切要求。()

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判断题

投诉处理应该无条件满足客人,以使客人满意。()

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投诉有着经营的价值。()

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投诉的客人并非敌人。()

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不投诉并非客人满意。()

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客人提出:温度能不能低一点?这不是投诉。()

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客人的善意建议不是投诉。()

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