A.设立读者意见箱（簿）
B.建立馆长接待日制度
C.定期召开读者座谈会
D.公开监督电话，开设网上投诉通道

A.经济基础设施
B.城市基础设施
C.社会教育设施
D.公共文化设施

A.应受过专业训练、具备良好的职业道德
B.应优先服务政府部门
C.尊重和维护读者隐私
D.须挂牌上岗，使用文明用语

A.服务时间
B.年度读者服务量
C.图书馆馆舍规模
D.馆藏资源数量

A.政府
B.图书馆
C.社会资助
D.大众

A.用户需求中心原则；
B.系统化组织原则；
C.准确性服务原则；
D.信息易用性原则。