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【【案例分析题】】Motel 6和里茨-卡尔顿在住宿行业中参与竞争的市场部位恰好相反,它们都获得了成功。Motel 6满足的是那些很注重价格的旅行者的要求,他们所想要的是一个干净的没有附加服务的地方来过夜。Motel 6采取了以下措施:①选择相对便宜的地点来建筑住宿房间,通常是在州与州的交界和高速公路地段,能避免支付高额的黄金地段费用;②只建设一些基本的设施,没有饭馆和酒吧,也极少有游泳池;③依靠标准的建筑设计,只需要一些并不昂贵的材料和低成本建筑技术;④房间设施和布置也很简单。这样一来,既降低了建筑成本,又降低了运作成本。由于没有饭馆、酒吧和各种顾客服务,所以Motel 6的运作只需要前厅人员、房间清扫人员、房架及地面维修人员就可以了。为了在那些要求简单过夜的旅行者中推进Motel 6概念, Motel 6连锁利用了独特的易于辨认的收音机广告,这些广告有一些是由全国联合的收音机、广播名人Tom Bodett制作的。它们描述了Motel 6干净的房间,没有附加项目的设施,友好的氛围,以及较低费用。相反,里茨-卡尔顿的对象却是那些愿意支付且支付得起高级的住宿和一流个人服务的旅行者和度假者。里茨-卡尔顿的特色是:①黄金地段——从很多房间都能够看到如画的视野风景;②定制式的建筑设计;③幽雅的饭店,食物精美、名厨主理;④雅致的休息间和酒吧;⑤游泳池、健身设施以及其他休闲设施;⑥高级的房间住宿条件;⑦适时适地的顾客服务和娱乐休闲机会;⑧大规模受过很好训练的专业工作班子,他们为使每一个顾客的逗留都非常惬意而竭尽全力。为什么它们都能获得成功？