若案件尚未流转至单证收集环节，而是滞留在查勘、定损或核损等其他环节，应积极协助客户与相关人员联系，了解案件进展情况。

客户咨询理赔金额，对于案情复杂或存在疑义的，不可对未确定的赔款金额给出确定答复或者承诺，也不能给予拒赔的答复。

根据意外险保险条款责任免除规定，打架、斗殴不属于保险责任，因此保险公司不给予赔付。

当客户把所以单证都交给柜面后，经柜面确认单证无误，要给客户一张索赔材料回执单，确认柜面已受理理赔。

标的车无责，客户在与全责方协商赔偿不成的情况下，可直接到承保保险公司进行索赔。

发生全部损失时，在保险金额内计算赔偿，保险金额高于保险事故发生时被保险机动车实际价值的，按保险事故发生时被保险机动车的实际价值计算赔偿

同一定损员在一个自然年度内，处理同一标的车事故超过3次（包含3次），则不能由其本人来转为简易赔案。

盗窃责任是财产一切险条款中的除外责任。

附加换件特约条款，只有在投保了家庭自用汽车损失保险或非营业用汽车损失保险的使用年限在3年以内、9座以下的客车，才可附加本特约条款

保险人自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起六十日内，对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；保险人最终确定赔偿或者给付保险金的数额后，应当支付相应的差额。