单项选择题

沟通出现困境的时候，应先处理事情，还是先处理情绪？（）

A.事情
B.情绪
C.都先不处理
D.分不清

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单项选择题

造成沟通困境的心理因素是（）

A.人们渴望得到赞美，但有时适得其反
B.人们对赞美，批评无所谓
C.人们不在意别人的语言反馈
D.人们喜欢被回避

单项选择题

沟通要领中的“关心”指的是什么（）

A.关照
B.理解
C.有同理心
D.冷处理