A.制度建设
B.思想建设
C.组织建设
D.对公共服务的感知

A.用多个问题测量一个概念
B.衡量某一概念的综合指标
C.属于直接的方式进行测量
D.比单一指标的测量获得更多信息

A.目标多元
B.具有弹性
C.目标可能存在冲突
D.目标单一

A.简单
B.描述内部关系
C.公众参与
D.可测量

A.制度建设
B.思想建设
C.组织建设
D.公众满意度

A.首先需要确定征询的问题，设计问卷
B.专家人数越多，评估标准误差越小
C.专家是狭义上的专家
D.20个专家，18个认为指标有效，内容效度比是0.8

A.内部评估具有更强的主观性，评估者缺乏系统培训
B.外部评估更加客观公正
C.外部评估获取资料更困难
D.外部评估结论更受重视

A.天津海关
B.天津市工商局
C.天津市南开区政府
D.中国红十字会

A.感知质量影响满意度
B.组织的形象不影响满意度
C.组织的形象影响感知质量
D.感知价值不直接影响满意度

A.3E
B.4E
C.顾客满意度
D.以上都包括

A.对评价结果进行分析、提出咨询意见和论证
B.对争议事项发现意见
C.提供评议工作中必要的政策和技术咨询意见
D.制定评估计划