问答题X 纠错

处理投诉的基本程序有哪些？

参考答案：承认宾客投诉的事实；表示同情和歉意；同意客人要求并决定采取措施；感谢客人的批评指教；快速采取行动，补偿客人投诉损失；要落实、监督、检查补偿客人投诉的具体措施；总结提高。
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简述“金钥匙”的标志、标志的含义、服务宗旨。

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参考答案：

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（2）所需的房间类型；
（3）所需的房间数量；
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参考答案：对
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对客人姓名不详或查无此人的所有邮件，服务员都应保留一段时间，经过查对，确实无人认领后再退回。

参考答案：错
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参考答案：错
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参考答案：错
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假如饭店目前只剩一个房间，服务员应该用正面介绍引导客人。

参考答案：对
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长住客人均要与饭店签订合同，并且至少留住一个月。

参考答案：对
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