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服务展示管理

参考答案：就是对服务有形物及能传递有关服务的适当信号的线索进行管理。
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简述提高服务生产率的方法。

参考答案：

1.提高员工的素质
2.采用系统化与科技
3.减低服务层次
4.用产品替代服务
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6.顾客互动性
7.减少供需间的错位

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问答题

简述服务业生产率比制造业低的原因。

参考答案：

服务业大都为劳动力密集
服务业介于劳动力的方式较少
许多服务业的规模比较小

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填空题

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简述服务广告的主要任务。

参考答案：1.在顾客心中创造公司的形象2.建立公司受重视的个性，并促使顾客对公司产生良好的印象3.建立顾客对公司的认同4.知道公司...
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问答题

简述服务广告的指导原则。

参考答案：1.使用明确的信息，强调服务的利益，只能宣传企业能提供的或者顾客能得到的2.对员工做广告，在服务生产过程中争取并维持顾客...
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问答题

简述服务促销和产品促销的异同。

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填空题

服务渠道分销方法的创新：（）、（）、（）、（）。

参考答案：租赁服务；特许经营；综合服务；准零售化
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