A.信息收集
B.信息处理
C.信息采用
D.信息储存

A.观察法
B.询问法
C.实验法
D.文献检索法

A.原始信息和加工信息
B.一手信息和二手信息
C.公开型信息和非公开型信息
D.业务信息和反馈信息

A.原始信息和加工信息
B.一手信息和二手信息
C.公开型信息和非公开型信息
D.业务信息和反馈信息

A.应从椅子的左边入座，身体应尽量坐端正
B.站立时，腰背挺直，自然挺胸，两臂自然下垂
C.面带真诚的、自然地、亲切的微笑
D.交谈时用手或手中的物件指着对方

A.在交谈中，自己讲话时要给别人发表意见的机会
B.接电话时，应说“您好”，再自我介绍，“需要我帮忙么”
C.电话拨错了，应向对方表示歉意，不可无理的就挂断电话
D.对方不愿回答的问题刨根问底

A.在走廊时，接待人员在创业者两三步之前，让创业者走在内侧
B.引导创业者上楼时，让创业者走在后面
C.乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等创业者进入电梯后关闭电梯门
D.当创业者走入客厅，接待人员用手指示，请创业者坐下，看到创业者坐下后，才能行点头礼后离开

A.协调人际关系
B.有助于维护企业形象
C.规范行为
D.传递信息

A.协调人际关系
B.提升个人修养
C.方便个人交往应酬
D.维护企业形象

A.情绪不稳
B.目的不明
C.心理障碍
D.性格不合

A.情绪不稳
B.表达不清
C.心理障碍
D.性格不合