A.银行机构应制定高级管理人员或机构负责人分管该单位消费投诉处理工作
B.银行机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保持消费投诉接待处理过程
C.银行机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所任一位置公布该单位投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程
D.银行机构应当将合作第三方对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制

A.简明性
B.易得性
C.规范
D.标准化

A.拟定产品服务审查
B.投诉管理
C.内部考核
D.金融知识教育

A.产品和服务设计开发
B.定价管理
C.协议制定
D.营销宣传

A.局部网络或服务器中断的应急处置
B.自然灾害的应急处置
C.系统全面瘫痪的应急处置
D.客户投诉的应急处置

A.媒体机构对邮政银行发行的同类型理财产品进行大量负面报道。
B.对单只理财产品的投诉人数达到或超过30人。
C.对单只理财产品邮政银行被诉讼的案件，原告人数累计达到或超过10人。
D.对单只理财产品邮政银行被诉讼的案件中，邮政银行终审败诉。

A.自然灾害
B.事故灾害
C.突发公共卫生事件
D.突发社会安全事件

A.理财产品预警信息
B.系统运行异常信息
C.外部突发事件信息
D.内部突发事件信息

A.快速反应，协同处置
B.分级管理，属地负责
C.预防为主，控制风险
D.服务客户，严守秘密

A.理财产品无法正常兑付
B.系统出现影响理财业务正常运行的重大故障
C.重大客户集体投诉事件及重大风险舆情
D.其他突发性事件

A.受理终端同时出现处理速度突然变慢的情况
B.账户交易失败
C.账户查询、存取款或转账等交易出现超时
D.账户开户时数据读取出现问题