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参考答案:

需求过程的工作基础是获取用户面临的业务问题,用户期望系统表现出来的各种行为,即需求获取。
工作成果:产生一个能够在用户环境下解决用户业务问题的系统方案,并将其文档化为明确的规格说明。

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