投诉处理的整体流程包括哪几部分？

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投诉处理的整体流程包括哪几部分？

参考答案：投诉信息采集（主要渠道客服中心、营业厅、客户经理、其它内部人员）
信息分类及分析、回访客户、总结客户问题，给出合理解决建议，回复工单、处理归档

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