单项选择题X 纠错

对于不愿接受电话回访的客户，营业部应（）向客户提示投资风险和交易风险。

A.避免
B.谨慎
C.停止
D.通过短信等合适的联系方式

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单项选择题

公司客户服务部对电话调查中发现的问题，应及时下发通知给营业部，营业部应在（）个工作日内处理并进行反馈。

A.一
B.两
C.三
D.四

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单项选择题

营销人员离职后，由（）统一安排相关客户服务。

A.公司
B.营业部
C.团队长
D.营销人员本人

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单项选择题

营业部预约开户业务人员接到营销人员《客户预约开户登记表》后，应及时按照预约开户流程，在将预约客户信息录入营销管理系统的同时，初审相应信息内容后，提交（）审批。

A.营业部总经理（或指定负责人）营业部总经理（或指定负责人）
B.团队长
C.营销经理
D.运营经理

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单项选择题

营销人员针对有开户意向的营销客户，应于现场开户日前至少提前（）天向所属营业部的预约开户业务人员提交《客户预约开户登记表》

A.半
B.一
C.两
D.三

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单项选择题

对（）是营销人员客户开发的重要环节，营销人员应高度重视潜在客户管理。

A.存量客户
B.潜在的目标客户的管理
C.机构客户
D.大客户

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单项选择题

（）是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门，根据公司相关制度，负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售，通过对客户进行回访，了解客户需求，有效控制风险。

A.客户服务部
B.营销管理总部
C.经纪业务总部
D.营业部

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单项选择题

（）负责营销人员营销活动的合规检查和合规监督。

A.客户服务部
B.营销管理总部
C.经纪业务总部
D.合规管理总部

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单项选择题

（）负责制定客户业务办理流程，指导监督营业部柜台业务的规范办理；负责布置、检查和督导营业部做好公司投资者教育工作。

A.客户服务部
B.营销管理总部
C.经纪业务总部
D.合规管理总部

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单项选择题

（）负责建立完善营销人员营销活动管理制度、流程，督导营业部营销活动的开展；指导营业部对营销人员客户开发、客户服务和产品销售行为进行规范，并提供相应的法律法规、营销技能和专业技能培训支持。

A.客户服务部
B.营销管理总部
C.经纪业务总部
D.合规管理总部

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单项选择题

（）负责建立健全公司客户服务管理相关制度，规划客户服务体系，为客户提供标准化咨讯服务，指导营业部落实相关客户服务管理工作，建立投诉处理机制，受理客户投诉，保障客户的合法权益。

A.客户服务部
B.营销管理总部
C.经纪业务总部
D.合规管理总部

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