A.3：7
B.4：6
C.6：4
D.7∶3

A.8
B.7
C.6
D.5

A.工作差错
B.工作态度
C.服务态度
D.业务能力

A.数字化阐述法
B.对比化推介法
C.FABE法
D.比拟描绘法

A.时间的限定性
B.方式的唯一性
C.内容的综合性
D.工作的连续性

A.荥阳（xíng yáng）
B.郏县（xiáxiàn）
C.泌阳（mìyáng）
D.浚县（jùn xiàn）

A.洛阳市
B.焦作市
C.郑州市
D.开封市

A.“您好!欢迎致电××客服中心，请问有什么可以帮到您/请问有什么业务需要咨询？”
B.“对不起，这里是××客户服务中心，有什么可以帮到您？”
C.“对不起，您打错了，我们是××客户服务中心。”
D.“你打错了，以后查清楚了再打。”

A.“不要再问了，您先试试吧!”
B.“不知道我刚才所讲解的内容是否清楚？”
C.“刚才跟你说过了，怎么还问？”
D.“你怎么总不明白。”

A.“请问怎么称呼您？”
B.“报上您的联系方式。”
C.“为了更好地为您提供服务，方便留下您的联系方式吗？”
D.“您的查询需要您提供××资料，请您将资料传真到××，收到传真后，我们会尽快为您办理。”

A."对不起！请稍等一下，您咨询的是技术问题，我请专家为您解答好吗？"
B."对不起，您所咨询的问题我需要查询并核实，稍后尽快给您回复，请您留下联系电话可以吗"
C."这事不归我管。"
D."我不知道。"