A.80%以上
B.90%以上
C.95%以上
D.100%

A.不同的沟通风格，在沟通的时候会表现出不同的兴趣，和不同沟通风格的人沟通，需要采用对方能够接受的沟通风格
B.内部客户是相互的﹐彼此互为自己的客户﹐也是互为自己的供方
C.进行换位思考，站在别人的立场思考问题去理解他人
D.做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论

A.先把身份高的人介绍给身份低的人
B.先把身份低的人介绍给身份高的人
C.先把年轻人介绍给年长者
D.先把年长者介绍给年轻人

A.团结和谐
B.阳光进取
C.专业敬业
D.创新用心

A.自我介绍时先向对方点头致意、问候，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和工作单位
B.在公司或外出时遇见客户，面带微笑主动上前打招呼
C.客户需引领时，服务人员一般行走或站立在客户的右侧，略向前一至两步
D.带着手套与对方握手

A.客户距柜面2米处闲时站立
B.行15度鞠躬礼
C.繁忙时以坐姿行欠身礼
D.面带微笑问候客户

A.目的性的根据客户需求组合产品
B.产品价格的竞争
C.服务业的成长
D.竞争的加剧
E.行业的发展

A.客户服务规范
B.客户服务承诺
C.客服管理制度
D.客户服务相关规定

A.服务网络建设要适度先行
B.客服队伍建设要适度先行
C.客服平台建设要适度先行
D.客户服务模式特色创新
E.客户服务内涵务实有效

A.业务办理
B.业务咨询
C.业务营销
D.投诉受理

A.A4纸
B.客户投诉登记表
C.异议信息登记表
D.客户信息登记表