A.燃烧
B.凝固
C.分散
D.挥发

A.液体
B.固体
C.气体
D.混合体

A.5
B.6
C.7
D.8

A.主动解释说明
B.让客户自己去看说明、条款
C.告知客户公司就是这么规定的，不需要质疑
D.不理他，先忙自己手头的工作

A.换位思考
B.微笑相对
C.赞美认同
D.鼓励激励

A.靠右；客户
B.靠右；领导
C.靠左；客户
D.靠左；领导

A.礼貌
B.迅速
C.准确
D.诚恳

A.指导客户填写单证
B.收取保费
C.核保
D.解答客户对保险条款的咨询

A.按出险时的账面余额确定
B.由被保险人自行确定
C.按最近12个月任意月份的账面余额确定
D.估价

A.100元或50%
B.200元或80%
C.100元或80%
D.150元或60%

A.四肢骨
B.锁骨
C.肋骨