A.时间
B.机构
C.投诉类型
D.险类

A.咨询
B.投诉
C.理赔业务办理
D.承保

A.优先
B.当先
C.落后
D.率先

A.凝重
B.微笑
C.冷淡
D.严肃

A.换当事人
B.换语气
C.换场地
D.换时间

A.当天
B.第二天
C.第三天
D.一周内

A.接待员
B.出单柜员
C.理赔柜员
D.收付柜员

A.二级
B.一级
C.三级
D.特级

A.主动高效
B.实事求是
C.分散受理
D.集中管理

A.理赔进程查询
B.赔款咨询
C.残值回收
D.单证收集

A.正确认识客户投诉
B.把握投诉管理的三个层面
C.处理客户投诉的总原则
D.有效处理投诉的步骤