A.五日
B.十日
C.十五日
D.二十日

A.1；3
B.2；3
C.2；5
D.3；5

A.通报
B.监督
C.考核
D.处罚

A.服务形象
B.服务技能
C.服务行为
D.关键时刻

A.真实性
B.准确性
C.及时性
D.盈利性
E.合规性
F.完整性

A.服务网点监督日志
B.电话中心监督日志

A.查勘员应注意通话礼貌，逢问必请
B.联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份
C.通话结束后，查勘员应先挂断电话
D.主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全

A.看是否有客户签字
B.检查客户提供资料是否齐全
C.上传相关材料
D.上传核保
E.正本保单附条款交投保人留存

A.标准化
B.专业化
C.合理
D.满意

A.电话服务质量
B.服务管理
C.窗口服务网点服务质量
D.现场查勘服务质量

A.客户满意度
B.出单量
C.出单时效承诺达成率
D.着装仪容仪表得分
E.咨询服务技能水平
F.明确告知情况