A.准确性
B.规范性
C.严谨性
D.时效性

A.前台销售人员
B.承保柜面人员
C.理赔柜面人员
D.后勤技术人员

A.热情接待
B.认真处理
C.积极主动
D.一次性告知

A.通报
B.监督
C.处罚
D.表彰

A.柜面受理
B.直接面交
C.来信来函
D.来电
E.网上投诉

A.有点晚，等一会就到了
B.您好，**先生/女士，非常抱歉，由于***原因（实际情况）可能要延迟XX分钟到达，麻烦您再等一会儿
C.很抱歉，我晚到一会儿
D.您好，**先生/女士，可能晚点到，您等一会儿

A.调解书
B.传票
C.协议书
D.授权书

A.客户预期
B.服务体验
C.服务承诺
D.平均服务水平

A.20；3千
B.30；3万
C.20；3万
D.30；3千

A.地位低向地位高；男性先向女性；左
B.地位高向地位低；男性先向女性；左
C.地位低向地位高；女性先男女性；左
D.地位低向地位高；男性先向女性；右

A.真实性
B.准确性
C.及时性
D.合规性