A.柜面受理
B.直接面交
C.来信来函
D.来电
E.网上投诉

A.有点晚，等一会就到了
B.您好，**先生/女士，非常抱歉，由于***原因（实际情况）可能要延迟XX分钟到达，麻烦您再等一会儿
C.很抱歉，我晚到一会儿
D.您好，**先生/女士，可能晚点到，您等一会儿

A.调解书
B.传票
C.协议书
D.授权书

A.客户预期
B.服务体验
C.服务承诺
D.平均服务水平

A.20；3千
B.30；3万
C.20；3万
D.30；3千

A.地位低向地位高；男性先向女性；左
B.地位高向地位低；男性先向女性；左
C.地位低向地位高；女性先男女性；左
D.地位低向地位高；男性先向女性；右

A.真实性
B.准确性
C.及时性
D.合规性

A.好的优质的
B.方便的快捷的
C.便利的快速的
D.美好的健康的

A.满意的客户服务
B.优质的客户服务
C.热情的客户服务
D.贴心的服务

A.3次
B.6次
C.7次
D.10次

A.熟悉
B.了解
C.掌握
D.清楚