A.五字
B.十字
C.十五字
D.二十字

A.回应客户与客户进行简单的沟通
B.关注客户感受，表现出对客户的重视、关心和尊重
C.对客户急躁的情绪做好安抚工作
D.对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉

A.业务熟悉程度
B.业务解释规范
C.在工作时间完成上级交代的工作
D.按照首问责任制的要求执行

A.对公司产品不熟悉
B.对公司业务不熟悉
C.对实务操作不熟悉
D.不能快速、及时、准确、简洁地回答客户问题
E.业务解释不清楚、不规范、有歧义
F.业务解释错误

A.1.5厘米
B.2.0厘米
C.1.0厘米
D.0.5厘米

A.非常抱歉，把你刚刚讲的***情况在讲一次
B.非常抱歉，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？
C.您好，您能再讲一次***情况，可以吗？
D.对不起，刚才没有听清楚，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？

A.险种类别；事故经过；反面朝上
B.险种类别；事故性质；正面朝上
C.险种类别；事故性质；反面朝上
D.险种类别；事故经过；正面朝上

A.一案多卷，多人管理
B.一案多卷，专人管理
C.一案一卷，多人监督
D.一案一卷，专人管理

A.在工作区域摆放个人衣服、食品、生活用品及其他与工作无关的物品
B.禁止私自承诺尚未确定的理赔金额
C.与客户发生争吵、冲突
D.对客户不予理会
E.命令客户去看说明、看条款

A.脑勤
B.嘴勤
C.手勤
D.腿勤

A.来有迎声，去有送声
B.热情大方，礼貌尊重
C.核对信息，请您稍等
D.实事求是，业务规定