A.客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉
B.受理本级机构
C.下级机构咨询
D.解答上级机构询问

A.女柜员衬衫衣领翻至衬衫外套外
B.女柜员身着短袖衬衫搭配马甲
C.男士西服最下一粒纽扣敞开
D.女柜员有的穿马甲，有的穿西装外套

A.不要离开，我过去看看吧
B.怎么发生的你还不知道啊
C.你们自己处理一下，我们稍后过去
D.好的，我马上过来，您稍等一会，快到的时候给您电话

A.真实性、准确性
B.及时性
C.盈利性
D.合规性、完整性

A.互相服务
B.支持性态度和多赢模式
C.理解与宽容
D.设身处地为他人着想，即想人所想、理解至上

A.彼得·杜拉克
B.奥斯丁
C.杰佛里·吉托莫
D.培根

A.1个工作日
B.2个工作日
C.第2个工作日前
D.3个工作日

A.公司自定标准过高
B.公司自定标准过低
C.公司自定标准比较符合客户预期

A.换位思考
B.对事不对人
C.避免妄下定论
D.避免恶性争论

A.客户服务规范
B.客户服务手首问责任制
C.客户服务承诺
D.窗口服务人员着装管理办法

A.服务网点环境及人员形象
B.服务人员态度及响应时效
C.服务人员专业水平及流程规范