A.不要离开，我过去看看吧
B.怎么发生的你还不知道啊
C.你们自己处理一下，我们稍后过去
D.好的，我马上过来，您稍等一会，快到的时候给您电话

A.真实性、准确性
B.及时性
C.盈利性
D.合规性、完整性

A.互相服务
B.支持性态度和多赢模式
C.理解与宽容
D.设身处地为他人着想，即想人所想、理解至上

A.彼得·杜拉克
B.奥斯丁
C.杰佛里·吉托莫
D.培根

A.1个工作日
B.2个工作日
C.第2个工作日前
D.3个工作日

A.公司自定标准过高
B.公司自定标准过低
C.公司自定标准比较符合客户预期

A.换位思考
B.对事不对人
C.避免妄下定论
D.避免恶性争论

A.客户服务规范
B.客户服务手首问责任制
C.客户服务承诺
D.窗口服务人员着装管理办法

A.服务网点环境及人员形象
B.服务人员态度及响应时效
C.服务人员专业水平及流程规范

A.换位思考
B.对事不对人
C.相互尊重
D.理解包容

A.换位思考
B.相互尊重
C.对事不对人
D.避免恶性争论