A、按日扣款
B、按周归集
C、批量归集
D、直接扣款

A、教育储蓄属零存整取定期储蓄
B、最低起存金额为100元，本金最高限额为20000元
C、教育储蓄再约定的存期内至少要存2次
D、教育储蓄的存期分为一年、三年和六年三个档次

A.做好引导
B.劝其离开
C.及时上报
D.保存好监控资料

A.及时调整营业柜台
B.增设服务窗口
C.提高服务效率
D.满足客户需求

A.负责任
B.我即农行
C.公平公正
D.客观理性

A.我即农行
B.投诉到我为止
C.爱我农行
D.找到负责人

A.有效倾听技巧、积极引导技巧
B.情绪控制技巧、适当致歉技巧
C.语言表达技巧、承诺的技巧
D.问题处理技巧、分析总结技巧

A.是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案
B.降低客户期望值，恰当承诺解决时限
C.转后台处理进行有效缓冲
D.不要踢皮球，注意掌控跟踪

A.让顾客知道你已经了解他的问题。
B.学会道歉的4种表达方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！对不起！请您原谅！
C.边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。
D.不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪公司规章制度。

A.迅速隔离客户、安抚客户
B.适当道歉
C.搜集足够信息
D.给出解决方案