A.10元至100元
B.16元至120元
C.20元至150元
D.20元至200元

A.顶置凸轮轴
B.中置凸轮轴
C.底置凸轮轴

A.工程保险是以在建工程作为承保对象
B.主要险种包括建筑工程保险、安装工程保险、科技工程保险
C.工程保险承担的主要是技术风险
D.不同工程保险险种的内容相互交叉

A.可靠性
B.响应性
C.安全性
D.移情性
E.有形性

A.按照账面原值确定
B.按照账面原值加成数确定
C.按照重置价值确定
D.按其他方式确定（估价或评估后的市价）

A.价格
B.口碑
C.形象
D.品牌

A.换位思考
B.对事不对人
C.相互尊重
D.避免恶性争论

A.鼓励激励
B.赞美认同
C.避免妄下定论
D.相互尊重

A.告诉你什么糟糕
B.必须改进服务质量
C.要求赔偿
D.需要同情、关心

A.情绪显得比较压抑
B.态度理智
C.表达准确清晰
D.据理力争

A.提供服务是为了保证内部客户工作的完成
B.提供服务是内部供方应尽的义务
C.索取服务是内部客户的另一种义务
D.索取服务是内部客户享有的权利