A.上门报案
B.电话报案
C.网上报案
D.营销员传达报案

A.最直接最有效的原因
B.起支配作用
C.决定作用的原因

A.投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响
B.保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉
C.客户在外部公众网站上发表的投诉
D.客户集体上门投诉

A.“对公司负责，对客户负责”
B.“对公司负责，对自己负责”
C.“对客户负责，对自己负责”

A.客户满意
B.案件结案
C.达成协议
D.回访结束

A.视频监控
B.录音设备
C.文字记录
D.证人见证

A.客户服务部门
B.人力资源部门
C.办公室
D.车险业务管理部门

A.产品
B.服务
C.管理
D.人员

A.勇敢而精力充沛
B.正直
C.浪漫主义者
D.享乐

A.原因
B.关键内容
C.过程
D.具体人物

A.事前做好应急计划
B.成立突发事件处理小组
C.对内对外做好沟通
D.安慰受害者及家属