A.善于摆事实、讲道理
B.会表现出情绪激动、愤怒
C.希望得到的是同情、尊重和重视
D.柜面人员应立即接待，表示道歉

A.三有三不
B.相互服务
C.互为客户
D.转换立场
E.主动合作
F.注意沟通
G.理解包容

A.财产基本险
B.财产综合险
C.财产一切险

A.财产基本险
B.财产综合险
C.财产一切险

A.恶意
B.故意
C.无意
D.叛乱

A.火灾
B.爆炸
C.设计制造缺陷
D.暴雨、洪水

A.为了防疫而焚毁沾污的衣物烘烤造成焦糊变质等损失
B.危险品仓库内易燃物着火，并引起仓库顶棚燃烧
C.烫烙造成焦糊变质等损失

A.生理征兆
B.情绪征兆
C.精神征兆
D.行为征兆

A.注重细节，遵守时间
B.尽快切入主题
C.保持眼神交流
D.用专业术语

A.及早发现情绪反应
B.认清导致情绪的原因
C.先处理情绪再处理问题
D.专注分析解决导致情绪的事件

A.随时性
B.双向性
C.情绪性
D.互赖性