A.负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
B.负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
C.提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
D.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

A.335504.07
B.380757.28
C.500000.00
D.578923.15

A.成长期
B.成熟期
C.高原期
D.衰老期

A.诚实信用原则
B.互帮互助原则
C.勤勉尽职原则
D.专业胜任原则

A.8%
B.8.04%
C.8.14%
D.8.24%

A.了解客户需求
B.等待营销
C.教育营销
D.询问等候客户需求

A.零售业务培训师
B.支行行长
C.网点负责人
D.大堂经理

A.客户抱怨时
B.开门营业时
C.营业高峰时
D.柜员推荐时

A.沟通的方式
B.合理的方法
C.熟练的技巧
D.诚实的信用

A.意识
B.服务
C.主动性
D.技巧

A.3年以下有期徒刑或者拘役，并处1万元以上10万元以下罚金
B.5年以下有期徒刑或者拘役，并处1万元以上10万元以下罚金
C.5年以下有期徒刑或者拘役，并处3万元以上10万元以下罚金
D.10年以下有期徒刑或者拘役，并处5万元以上10万元以下罚金