A.安全性
B.流动性
C.盈利性
D.政策性

A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销

A.投诉处理
B.客户日常维护
C.营业现场管理
D.服务监测

A.农行利益最大化
B.维护客户利益
C.协调配合
D.全力以赴

A.不是我们的客户
B.不讲理的客户
C.找茬的客户
D.忠实客户

A.不理客户
B.以权威制胜
C.进行恐吓
D.报警

A.发现问题
B.提问
C.倾听
D.观察

A.眼神充满轻蔑
B.反复看表
C.向网点工作人员抱怨
D.在网点大呼小叫

A.客户抱怨反馈机制欠缺
B.不同人员答复不一致
C.客户太刁蛮
D.业务不够精专

A.同业竞争的加剧
B.刁蛮客户的长期培养
C.客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面
D.服务技巧跟不上

A.破坏物品
B.焚毁东西
C.辱骂
D.抱怨