A.客户经理
B.网点负责人
C.个人理财顾问
D.开放式柜台柜员

A.理财中心
B.基础网点
C.精品网点
D.财富网点

A.上午10：00前
B.第一次高峰期时
C.中午大堂人员下班前
D.下午14：00

A.以客为尊
B.激情创新
C.团队合作
D.合规经营

A.指导
B.表扬
C.奖励
D.神秘人制度

A.环境整洁
B.无安全隐患
C.美观
D.无卫生死角
E.无杂物摆放
F.无商贩设摊

A.工作日
B.非工作日
C.国际业务营业时间
D.对公业务营业时间
E.对私业务营业时间

A.语速平稳
B.使用尊称
C.使用文明服务用语
D.使用普通话

A.情绪管理
B.减压训练
C.沟通技巧
D.心理辅导

A.聊天
B.大声喧哗
C.离开岗位
D.接打私人电话
E.互相交谈

A.业务种类
B.产品特性
C.顾客需求
D.机具使用
E.办理流程