A.上午10：00前
B.第一次高峰期时
C.中午大堂人员下班前
D.下午14：00

A.以客为尊
B.激情创新
C.团队合作
D.合规经营

A.指导
B.表扬
C.奖励
D.神秘人制度

A.环境整洁
B.无安全隐患
C.美观
D.无卫生死角
E.无杂物摆放
F.无商贩设摊

A.工作日
B.非工作日
C.国际业务营业时间
D.对公业务营业时间
E.对私业务营业时间

A.语速平稳
B.使用尊称
C.使用文明服务用语
D.使用普通话

A.情绪管理
B.减压训练
C.沟通技巧
D.心理辅导

A.聊天
B.大声喧哗
C.离开岗位
D.接打私人电话
E.互相交谈

A.业务种类
B.产品特性
C.顾客需求
D.机具使用
E.办理流程

A.主动问询客户需求
B.耐心了解客户理财经历
C.耐心了解客户风险偏好
D.对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答

A.站立起身
B.提示客户带齐各类物品
C.询问客户是否还有其他业务需求
D.向客户礼貌告别